En el evento los asistentes tuvieron la oportunidad
de escuchar entre otros, a Matko Koljatic, profesor
de Marketing y Gestión Estratégica de la Pontificia
Universidad Católica de Chile, quien expuso acerca
de la fidelización como un desafío que las
organizaciones deben abordar en colaboración con sus
clientes.
Además, en el encuentro se analizaron los
siguientes temas:
El desafío de adquirir, desarrollar y retener a los mejores clientes.
Cómo hacer más productiva la información de sus clientes para la toma de decisiones.
Qué hacer para lograr que los clientes vuelvan y nos recomienden.
Control de la fuerza de ventas, para alinearla con la estrategia de fidelización de su empresa.
La importancia de escuchar al cliente y la autoatención.
Panelistas:Drago A. Eterovic, Gerente Comercial CMetrix; Drago Eterovic, Gerente General CMetrix; Alejandro Fuller, Subgerente TIC Cámara Chilena de la Construcción; Matko Koljatic, Profesor de Marketing y Estrategia PUC.
