-Mantener una visión de 360°  independiente del canal por el cual se contacte con la empresa.

-Conocer con precisión cuáles son las inquietudes y necesidades de mis clientes.

Clienting es la disciplina cuyo objetivo central es la retención, desarrollo y fidelización de los actuales clientes que tiene una empresa. La retención es el nivel más básico y tiene relación con el control del churn o salida de clientes, evitando que los que estén insatisfechos con nuestra empresa nos abandonen.El desarrollo de clientes está enfocado en la cartera de clientes sanos, a la cual se le ofrecen nuevos productos o servicios con el objetivo de hacer crecer su volumen de negocio con nuestra empresa.

Por último y en un nivel avanzado está la fidelización que apunta a lograr clientes altamente satisfechos con nuestra empresa. En esta instancia se transforman en verdaderos socios de negocios y recomendadores de nuestros productos y servicios.

El hilo conductor detrás del Clienting es la satisfacción  del cliente, lo cual está directamente relacionado con la expectativas generadas en el proceso de marketing y venta,  y su posterior experiencia en el consumo o prestación del servicio, es por ello que una adecuada estrategia de Clienting debe considerar al cliente en el centro y todos los procesos de negocio alrededor de éste.

Hoy en día es fundamental contar con la tecnología adecuada para manejar en forma precisa toda la información relevante de los clientes de mi empresa. Para el nivel de conocimiento que se espera  de los clientes es impensado llevar esa información en un cuaderno o en las notas de un ejecutivo de ventas y por lo mismo, las empresas que no den el salto a una herramienta de relacionamiento con clientes o CRM sencillamente tenderán a desaparecer

La visión unificada e integral de los clientes le permitirá mejorar el servicio y fidelizarlos, así como tomar decisiones que hagan más rentable su cartera. Ahora marketing se convierte en un arma más poderosa para su empresa, ya que Microsoft Dynamics CRM permite un control más eficiente en la implementación de campañas: certera lectura de resultados y determinación de patrones de conducta que, junto a la mejora del proceso de ventas, permite reducir el ciclo comercial y ganar nuevos clientes de manera más rápida.

Visión unificada de los clientes: toda su compañía podrá acceder a la misma información de los clientes con el  beneficio de tener una comunicación y mensajes consistentes a lo largo de toda la empresa.

Mejor comunicación: sus empleados podrán tener una mejor comunicación con sus clientes y entre ellos mismos, ésta será consistente y le dará una mejor imagen de su empresa ante los clientes.

Mayor fidelización: el historial de contactos con el cliente le permitirá anticipar sus necesidades para proveerles nuevos productos o servicios y brindar una mejor calidad de atención.

Mayor rentabilidad de la cartera de clientes: conocer mejor a sus clientes tiene muchos beneficios. Le proporciona las herramientas para hacer a su cartera más rentable, ofreciéndoles productos y/o servicios que se ajustan perfectamente a sus necesidades.

Base de datos unificada: al conservar los datos de sus clientes en una única base de datos, cualquier cambio realizado en los datos se verá reflejado de forma inmediata para toda la compañía, lo que le ayudará a dar siempre un mensaje consistente.

Conozca las 10 claves para entender el significado de Clienting:

https://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/clienting.mspx

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