Mejore la Satisfacción y la Eficacia del Servicio al Cliente con Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Servicio al cliente

Proporcione información de clientes, gestión de casos, historial de servicios y conocimiento de soporte directamente a los escritorios de los representantes del servicio al cliente y los supervisores, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes. Microsoft Dynamics CRM proporciona una solución de servicio al cliente global, familiar para los usuarios, completamente personalizable a sus procesos
empresariales y escalable para cubrir las demandas del negocio.

Proporcione un Excelente Servicio a sus Clientes
Use múltiples canales de interacción, incluidas las llamadas de teléfono, los mensajes de
correo electrónico, las comunicaciones personales y los sitios web de autoservicio para
crear, gestionar y resolver rápidamente los problemas de servicio. Use el acceso optimizado
a los casos, historial de los clientes, acuerdos de nivel de servicio y una sólida base de
conocimientos para dar soporte a los clientes de una forma eficaz y productiva. Permita a
los representantes del servicio al cliente crear una experiencia de servicio más coherente
utilizando guiones de agentes suministrado con Windows Workflow Foundation o productos
integrados de terceros.

Gestione el Trabajo de Forma más Eficaz
Cree un entorno de trabajo productivo para sus representantes de servicio al cliente con
Microsoft Dynamics CRM Implantado a través de Microsoft Office SharePoint® Serverdentro del contexto del escritorio de los agentes del centro de contactos, o como una
extensión natural de Microsoft Outlook®, Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a su
empresa a gestionar de forma productiva los incidentes con los clientes, los contactos de
servicio y el conocimiento desde una sola aplicación empresarial escalable. Con la familiar
interfaz de Microsoft Dynamics CRM, su empresa puede obtener mejor rendimiento
de los representantes de servicio a la vez que se reducen los costes de aprendizaje.

Automatice los Procesos de Servicio
Asigne, administre y resuelva incidentes de soporte con las colas y el enrutamiento automáticos
y el escalado de solicitudes de servicio, junto con la administración de casos,
el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática. Use
Windows® Workflow Foundation para crear y ejecutar procesos de servicio sólidos que
se extiendan en toda la organización de servicio al cliente. Para las empresas que buscan
hacer que el servicio sea una competencia básica de su organización, Microsoft Dynamics
CRM puede ampliarse a lo largo de toda la cadena de valor del cliente para incluir otros
departamentos o áreas de la empresa, así como organizaciones de proveedores y socios.

Más información en www.cmetrix.cl o llamándo al (562)8899100 – (562) 8899129