CMetrix realiza convenio con Educación Ejecutiva de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, donde sus clientes podrán obtener descuento en los diplomados y cursos de especialización.

El ciclo de conferencias de los cursos de especialización comienza este martes 3 de agosto y se realizarán en el Hotel Plaza San Francisco.

Más información llamando al (562)889 91 29 o ingresa al siguiente link

http://www.udiploma.cl/mailing/cursos/mail_jul10_cmetrix.html

El martes 4 de mayo, se hizo el anuncio oficial de la creación de la Asociación Gremial, en una conferencia de prensa organizada por Microsoft en sus oficinas y contó con la participación de Hernan Rincón, Vicepresidente de Microsoft para América Latina.
Los Partner de Microsoft pueden obtener categorías de Certified y Certified Gold.
En Chile existen alrededor de 50 Partener Gold y unos 80 Partner Certified.

La finalidad de la asociación es lograr acreditar debidamente la calidad, competencias y métodos de cada partner, dándole una distinción especial por aquellos atributos.

*Entre las 5 más destacadas empresas Chilenas se encuentra CMetrix Business Solutions y su gerente general Drago Eterovic, es el vicepresidente de la IAMCP

Más información en http://www.chw.net/2010/05/microsoft-inaugura-capitulo-chileno-de-iamcp/

• Basado en el sistema de relacionamiento con clientes Microsoft Dynamics CRM, SIAC CMetrix es una completa solución de gestión orientada a la integración de procesos, actividades e instrumentos de trabajo que se relacionan con la calidad de atención de los servicios públicos.
• Es una solución que le permitirá controlar los tiempos límites de respuesta y saber en qué estado se encuentra un requerimiento, optimizando los procesos de atención de los SIAC.
• Los requerimientos de los ciudadanos  provenientes de distintos canales de atención podrán ser documentados, canalizados y resueltos en el mínimo tiempo, permitiendo una mejor experiencia del ciudadano con menores costos de resolución.
• La solución SIAC CMetrix fue reconocida por Microsoft como una de las 2 finalistas en la categoría Públic Sector Partner of the Year, en una premiación que se lleva a cabo anualmente y reconoce a las empresas que han desarrollado y distribuido soluciones basadas en tecnología Microsoft.

La presentación está enfocado a todos los organismos de Sector Públicos y se realizará en Microsoft, ubicado en Mariano Sánchez Fontecilla 310, piso 6 Las Condes.

Inscripciones en correo ccabezas@cmetrix.cl o llamando al 8899111 – 8899100

CMETRIX junto a la Fech y Educación Ejecutiva de la facultad de economía y negocios de la Universidad de Chile, ayudan a los Damnificados del Terremoto a través, de la iniciativa de la federación de estudiantes, quienes se encargaron de recolectar apoyo voluntario de alimentos no perecibles, con énfasis en pañales, colados y leche en polvo. Dicha ayuda será repartida a los lugares más afectados de la región del Bío Bío por los propios estudiantes.

Mejore la Satisfacción y la Eficacia del Servicio al Cliente con Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Servicio al cliente

Proporcione información de clientes, gestión de casos, historial de servicios y conocimiento de soporte directamente a los escritorios de los representantes del servicio al cliente y los supervisores, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes. Microsoft Dynamics CRM proporciona una solución de servicio al cliente global, familiar para los usuarios, completamente personalizable a sus procesos
empresariales y escalable para cubrir las demandas del negocio.

Proporcione un Excelente Servicio a sus Clientes
Use múltiples canales de interacción, incluidas las llamadas de teléfono, los mensajes de
correo electrónico, las comunicaciones personales y los sitios web de autoservicio para
crear, gestionar y resolver rápidamente los problemas de servicio. Use el acceso optimizado
a los casos, historial de los clientes, acuerdos de nivel de servicio y una sólida base de
conocimientos para dar soporte a los clientes de una forma eficaz y productiva. Permita a
los representantes del servicio al cliente crear una experiencia de servicio más coherente
utilizando guiones de agentes suministrado con Windows Workflow Foundation o productos
integrados de terceros.

Gestione el Trabajo de Forma más Eficaz
Cree un entorno de trabajo productivo para sus representantes de servicio al cliente con
Microsoft Dynamics CRM Implantado a través de Microsoft Office SharePoint® Serverdentro del contexto del escritorio de los agentes del centro de contactos, o como una
extensión natural de Microsoft Outlook®, Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a su
empresa a gestionar de forma productiva los incidentes con los clientes, los contactos de
servicio y el conocimiento desde una sola aplicación empresarial escalable. Con la familiar
interfaz de Microsoft Dynamics CRM, su empresa puede obtener mejor rendimiento
de los representantes de servicio a la vez que se reducen los costes de aprendizaje.

Automatice los Procesos de Servicio
Asigne, administre y resuelva incidentes de soporte con las colas y el enrutamiento automáticos
y el escalado de solicitudes de servicio, junto con la administración de casos,
el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática. Use
Windows® Workflow Foundation para crear y ejecutar procesos de servicio sólidos que
se extiendan en toda la organización de servicio al cliente. Para las empresas que buscan
hacer que el servicio sea una competencia básica de su organización, Microsoft Dynamics
CRM puede ampliarse a lo largo de toda la cadena de valor del cliente para incluir otros
departamentos o áreas de la empresa, así como organizaciones de proveedores y socios.

Más información en www.cmetrix.cl o llamándo al (562)8899100 – (562) 8899129