Mantenga un nivel superior
de servicio al cliente y aumente su capacidad
para dar soporte sin aumentar el número
de empleados.
El módulo de Servicio al Cliente,
ayuda a sus representantes de servicio a
realizar un seguimiento de los pedidos de
sus clientes, manejar incidentes de soporte
desde el inicio hasta su resolución,
entregando un servicio eficiente y consistente
que es la base de la satisfacción
al cliente.
Manejo de casos:
Cree, asigne y maneje pedidos de servicio
al cliente desde el contacto inicial hasta
su resolución, así como los
comunicados y otras actividades.
Trabajos en espera:
Envíe los casos al área de
espera donde pueden ser accedidos con facilidad
por individuos y equipos.
Manejo de Contratos:
Cree y mantenga los contratos de servicios
dentro de CRM Live para ayudarlo
a mejorar la precisión de la facturación
de los incidentes de soporte. Cada vez que
un caso de soporte se resuelve, la información
relevante del contrato se actualiza automáticamente.
Flujo de trabajo:
Utilice las reglas de flujo de trabajo para
enviar automáticamente los casos
al representante correspondiente para su
resolución, escalación o para
reasignarlo. |
